供水重任高于一切！防凍保供 我們在路上

發(fā)布日期：2021-01-20 來源：江蘇水協(xié)

　　新年的第一波寒流肆虐江南，零下8度的嚴(yán)寒降雪沖擊著城市的供水系統(tǒng)，防凍保供工作牽動著每一位供水人的心。
　　所有供水人“逆行而上”，在寒風(fēng)刺骨之時(shí)堅(jiān)守崗位、全力以赴，保證廣大市民的生產(chǎn)生活需求，守好守牢城市“生命線”。
　　1月3日，賽萊默漏損監(jiān)控系統(tǒng)壓力傳感器顯示潤州區(qū)朱方路（御橋港河段）DN600供水管道壓力異常，公司隨即派遣測漏隊(duì)前往勘測。經(jīng)測漏隊(duì)長李迪測聽，初步判定該段水泥管道存在漏水的情況。
　　11時(shí)20分，剛剛完成一處搶修任務(wù)的維修二隊(duì)隊(duì)長羅潤智，匆匆?guī)ьI(lǐng)維修隊(duì)員趕到朱方路現(xiàn)場。時(shí)間緊、任務(wù)重，他們一鼓作氣連續(xù)作業(yè)兩個多小時(shí)，在13時(shí)47分完成全部搶修工作。此時(shí)的他們才有空擦擦身上的污水，匆匆的扒拉兩口早已冷透了的盒飯，再度上車趕往下一處維修現(xiàn)場。

　　像這樣的一幕比比皆是，在這場抗寒防凍保供戰(zhàn)中，全體供水人始終以用戶為中心，展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。全體黨員更是積極響應(yīng)黨員倡議書，守好責(zé)任崗、責(zé)任區(qū)、責(zé)任點(diǎn)，敢于叫響“讓我來”“看我的”“跟我上”，做到關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去，困難關(guān)頭豁得出來，充分發(fā)揮先鋒模范作用，在冬季保供第一線高揚(yáng)黨旗樹形象，全力保障用水安全穩(wěn)定。

　　近幾日氣溫上有所上升，但受極寒天氣影響，特別是夜間低溫影響，水表、水管被凍的情況在持續(xù)增加，24小時(shí)供水服務(wù)熱線968899話務(wù)量急劇上升。為充分提高接通率，我們在公司會議室又增設(shè)多個遠(yuǎn)端接聽坐席并進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，話務(wù)量高峰期間可以同時(shí)接聽14路電話，大幅度提升電話受理能力，確保對用戶線上反映的問題及時(shí)接收、派單、處置和回訪。同時(shí)進(jìn)一步加大回訪力度，確保群眾所反映的問題得到及時(shí)妥善處理。目前客服工作人員接聽幾乎是“無縫銜接 ”，連吃飯都在自己的工位上。

　　非常時(shí)期，必用非常之功。公司主動作為，將一系列硬核舉措落到實(shí)處。
　　元旦期間，供水人主動放棄休息的機(jī)會，舍“小家”保“大家”，水廠“雙崗”值守到位；水質(zhì)化驗(yàn)人員加密水質(zhì)檢測；水廠運(yùn)行班組合理控制消毒劑和凈水劑的投加量，確保出廠水水質(zhì)優(yōu)良。

　　為盡快恢復(fù)供水，鎮(zhèn)江供水人不分部門，不分崗位，全員發(fā)動，城區(qū)按照片區(qū)劃分為6塊抗寒保供應(yīng)急搶修區(qū)域，組建26支應(yīng)急小分隊(duì)，347名搶修人員24小時(shí)全力搶修，及時(shí)補(bǔ)充響應(yīng)、分組支援。

　　儲備各類口徑水表1.3萬只、閥門3千只、各類小口徑管材1萬米，保溫材料2千米，大口徑管道搶修物資按應(yīng)急預(yù)案要求儲備到位，確保應(yīng)急物資儲備充足。
　　公司與各個社區(qū)建立長效溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，張貼《供水設(shè)施防凍溫馨提示》6200余張到居民小區(qū)、單元樓道并通過小區(qū)電子屏滾動播放防凍提醒；通過有線電視開機(jī)畫面、1350部住宅電梯廣告滾動播放供水設(shè)施防凍宣傳短視頻；通過電視臺、電臺6個頻率、“鎮(zhèn)江供水”微信公眾號、門戶網(wǎng)站、揚(yáng)子晚報(bào)、鎮(zhèn)江日報(bào)、京江晚報(bào)、鎮(zhèn)江發(fā)布、鎮(zhèn)江壹周、金山網(wǎng)、鎮(zhèn)江城建觀察、先鋒住建、市政風(fēng)行風(fēng)熱線、鎮(zhèn)有趣等宣傳載體向廣大用戶進(jìn)行廣泛推送；在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和張貼“冬季防凍我支招”宣傳單，每日持續(xù)推送防凍溫馨提示短信。

　　通過全方位高頻次廣而告之，增強(qiáng)市民做好供水設(shè)施的防凍保溫意識，讓市民有所準(zhǔn)備，做到全民動員，盡可能減少極寒天氣對供水設(shè)施的影響。
　　同時(shí)，公司也沒有忘記對特殊群體的關(guān)注。王祥服務(wù)隊(duì)志愿者為60多戶家中受凍無水可用的獨(dú)居老人及行動不便的家庭上門送水，暫解燃眉之急。

　　抗寒保供期間，一線人員24小時(shí)值守，冒著寒冷夜以繼日戰(zhàn)斗在供水搶修一線，熱線受理、搶修派單、快速搶修等各個環(huán)節(jié)全線戰(zhàn)斗。
　　防凍保供是一場持久戰(zhàn)，接下來新一波寒潮即將到來，時(shí)間緊、任務(wù)重。鎮(zhèn)江供水人將繼續(xù)以持之以恒的決心和腳踏實(shí)地的行動，守護(hù)廣大市民用水暢通，平穩(wěn)度過寒潮期。我們也呼吁廣大市民行動起來，共同努力，繼續(xù)做好防凍保溫工作。