溫度在來與往間傳遞——清源自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務技能培訓

發(fā)布日期：2022-06-16 來源：云南水協(xié)

為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境和創(chuàng)建文明城市，加強文明禮儀建設，促進員工文明禮儀素質(zhì)和情緒管理、緩解壓力，促進“和諧、文明”風氣的形成，昆明清源公司三、四支部于近日聯(lián)合邀請了國家高級禮儀培訓師李納老師到公司開展優(yōu)質(zhì)服務技能培訓。

培訓中李納老師和大家分享了很多生動的小故事，開展了有趣的小游戲進行互動，點燃了培訓現(xiàn)場的氣氛，大家都積極參與游戲互動，踴躍發(fā)表自己的觀點。

此次培訓讓參訓人員們在一個有特色的、歡樂融洽的過程中更全面的認知企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務工作的重要性，幫助參訓人員掌握及應用各項服務技能，建立正確的職業(yè)觀；提升參訓人員的意識與服務技能，服務禮儀得體，用心關(guān)懷客戶，積極對待工作；培養(yǎng)參訓人員對服務細節(jié)的重視及能力；與客戶交流方面做到了解客戶心理，明確客戶需求，能與客戶進行有效溝通；初步學習處理客戶投訴等應急事件，有效管理服務工作中的情緒與壓力。