鄒城公用水務(wù)有限公司提升服務(wù)效能全力助企紓困

發(fā)布日期：2022-06-21 來(lái)源：山東水協(xié)

為響應(yīng)號(hào)召，精準(zhǔn)發(fā)力，聚焦疫情防控期間企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活遇到的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，從5個(gè)方面推出系列涉水助企紓困措施，助力全市疫情防控和企業(yè)發(fā)展，全力守護(hù)人民群眾生命健康安全。

一、用水報(bào)裝減時(shí)、減環(huán)節(jié)、零材料、提效率

鄒城公用水務(wù)有限公司啟動(dòng)報(bào)裝服務(wù)再升級(jí)，縮減辦理時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)“零跑腿、零材料、零費(fèi)用”受理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。申請(qǐng)受理和制定方案0.5個(gè)工作日；驗(yàn)收通水0.5個(gè)工作日，電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約辦理和納入城市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目，靠前、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，免用戶申請(qǐng)，進(jìn)一步提升企業(yè)獲得用水的接入效率和服務(wù)水平。

二、實(shí)行“欠費(fèi)不停供”政策

疫情期間，對(duì)受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的中小微企業(yè)用戶，實(shí)行“欠費(fèi)不停供”政策，設(shè)立最長(zhǎng)6個(gè)月的緩繳期，緩繳期內(nèi)不收取違約金，欠費(fèi)不停水等措施。

三、執(zhí)行托育機(jī)構(gòu)價(jià)格優(yōu)惠政策及低保戶用水價(jià)格優(yōu)惠

按照濟(jì)發(fā)改價(jià)格【2021】316號(hào)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于托育機(jī)構(gòu)價(jià)格政策有關(guān)事項(xiàng)的通知》的通知要求，認(rèn)真落實(shí)托育機(jī)構(gòu)價(jià)格優(yōu)惠政策。對(duì)民政局認(rèn)定的城鎮(zhèn)低保及農(nóng)村低保用戶，進(jìn)行用水價(jià)格減免，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

四、開(kāi)通網(wǎng)上服務(wù)渠道

公司著力完善供水服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在城區(qū)設(shè)有2個(gè)供水服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，可受理各項(xiàng)涉水業(yè)務(wù)；入駐為民服務(wù)中心，可受理全部涉水業(yè)務(wù)；開(kāi)通自來(lái)水網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)在線服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝申請(qǐng)、水費(fèi)繳納、電子發(fā)票下載等業(yè)務(wù)的“線上辦”；開(kāi)通愛(ài)山東APP交費(fèi)、報(bào)裝渠道，公司與不動(dòng)產(chǎn)登記的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，用戶只需在不動(dòng)產(chǎn)中心辦理過(guò)戶時(shí)提供繳費(fèi)戶號(hào)，即可同步辦理自來(lái)水繳費(fèi)戶名變更。

五、建立回訪用戶工作機(jī)制

將回訪用戶作為公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重點(diǎn)工作抓實(shí)抓細(xì)。電話回訪以及主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)單位和用戶家庭，了解用戶需求，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，耐心解答用戶疑問(wèn)，積極解決用戶用水難題。公司服務(wù)熱線為用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

鄒城公用水務(wù)有限公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助企紓困方面勇于擔(dān)當(dāng)，助企發(fā)展。下一步，公司將繼續(xù)提升服務(wù)效能，切實(shí)為鄒城經(jīng)濟(jì)騰飛、企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多的支持。