水潤申城 守住用水生命線

發(fā)布日期：2020-04-20 來源：上海水協(xié)

　　當新冠病毒疫情洶涌來襲時，面對這看不見的“敵人”，如何為城市運行提供優(yōu)質可靠的用水服務保障，確保排水輸送和污水處理安全穩(wěn)定，城投水務人堅守水事業(yè)初心，用使命擔當筑起堅強防線。

　　72小時的醫(yī)療接水戰(zhàn)斗
　　2月17日，城投水務自來水業(yè)務受理分公司受理熱線接到上海市第十人民醫(yī)院來電咨詢，該院作為上海市發(fā)熱門診定點醫(yī)院，因迫切需要更多場地收治新冠肺炎疑似留院觀察病人，醫(yī)院急需擴建隔離病房，希望在3天內接通生活用水。
　　疫情就是命令、防控就是責任。城投水務自來水業(yè)務受理分公司急事急辦、特事特辦，立即開辟綠色通道，成立專項小組，派出骨干人員投入戰(zhàn)斗。工作人員通過遠程視頻、電話連線的方式，辦理了網(wǎng)絡用水申請，然后又通過調用GIS系統(tǒng)和實地街景圖相結合的方式，對施工現(xiàn)場情況進行查勘確認，制定施工方案，不到3天就成功完成了接水任務，解決了醫(yī)院的燃眉之急。公司還主動為其減免一切工程所需費用，全力為防疫工作保駕護航，用實際行動為疫情戰(zhàn)斗前線送上支持。

　　分秒必爭的污水消毒接力
　　從大年初二接到上級通知以來，城投水務所屬上海市城市排水有限公司機修安裝分公司浦東機場抗疫突擊隊立即啟動疫情污水處置應急預案，實行二十四小時晝夜連軸轉，嚴格對進站的每一輛航空污水車消毒。浦東機場2號泵站是專門接受飛機糞液輸入的污水泵站，面對工作量陡增，消毒人員嚴重不足的情況，公司緊急組建黨員突擊隊，由“上海工匠”顧士杰親自掛帥擔任隊長，沖鋒在防疫一線，緊急趕制了污水進水口、污水格柵、加氯池等設備的密閉裝置。隊員們夜以繼日戰(zhàn)守“疫”區(qū)，堅決把病毒消滅干凈。由于航班時間不確定，突擊隊員必須24小時待命，從大年初二開始，每天都是緊張的工作狀態(tài)。突擊隊員用他們的辛勤付出換來航班污水安全輸送、排放，守衛(wèi)著城市的安全。

　　24小時的優(yōu)質服務響應
　　當大家出行的腳步因疫情而受到牽絆，962740上海供水熱線仍堅持全天候的相伴。1月24日至3月底之間，供水熱線共接到來電16萬通，大多數(shù)來電是以在線解答服務為主，如果遇到用戶發(fā)生用水問題需要提供服務，服務代表在做好各項防疫措施之后，第一時間提供上門服務，確保居民用水無憂。
　　近500名供水服務代表穿梭于街道、社區(qū)，當好市民身邊的“水管家”。2月14日，新府中路63號某用戶反映賬單顯示用水量過高。青東供水管理所供水服務代表蔡培濛多次與其電話溝通解釋無果后，決定親自上門核實表數(shù)。在做好體溫測量和自身防護措施后，小蔡按約定時間來到用戶家中，確認水表讀數(shù)無誤，用戶仍堅稱家中用水量一直較平穩(wěn)，本月量高了。面對該用戶質疑，小蔡并沒生氣，而是耐心地向用戶講解平時用水的注意點，幫助用戶對家中用水設備逐一仔細排查，最終發(fā)現(xiàn)是馬桶閥關閉不嚴導致漏水，他溫馨提醒用戶平時多注意用水設施維護，養(yǎng)成良好的用水習慣，避免不必要的損耗。用戶不好意思地連聲道謝，并笑著說：“在這樣特殊的時期，你們仍堅守崗位做好供水服務工作，為你們點贊！”

　　在“讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚”的號令下，城投水務98個黨支部、50支黨員突擊隊投身疫情防控第一線，安排黨員打頭陣、當先鋒，把堡壘建在疫情防控最前線，保證了全市生活、生產(chǎn)供水安全，確保了防汛排水、污水處理安全，肩負好大型公共服務類國有企業(yè)職責，牢牢守住申城用水安全的生命線。