乳山市水務(wù)集團有限公司 落實“一次辦好” 全面優(yōu)化供水報裝程序

發(fā)布日期：2020-11-05 來源：山東水協(xié)

　　為切實優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，乳山市水務(wù)集團緊緊圍繞全市中心工作，聚焦企業(yè)獲得用水的難點、痛點、堵點，通過不斷梳理、規(guī)范、優(yōu)化用水報裝環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限，想方設(shè)法降低用水報裝成本。

 

　　一是加強前期服務(wù)。設(shè)置咨詢服務(wù)窗口、微信公眾號、熱線電話等多個服務(wù)渠道，客戶可結(jié)合自身需求，自由選擇申請途徑，大力推行“線上辦”、“網(wǎng)上辦”，實現(xiàn)報裝申請“不見面”，用戶“零跑腿”，切實讓用戶感受到供水報裝服務(wù)的高效、便捷。
　　二是優(yōu)化辦理窗口。新增線下受理窗口2處，同時建立回訪機制，乳山市水務(wù)集團紀檢部門負責(zé)對供水報裝完成的企業(yè)采用隨機抽樣，不定期調(diào)研的方式進行回訪，對報裝過程中是否存在服務(wù)差距進行檢查。
　　三是簡化申報材料。堅持“能并則并、能簡則簡”的原則，對現(xiàn)有的申報材料進行梳理和精簡。原先用水報裝需提供的立項文件、土地證、規(guī)劃許可證、用水量說明書面材料現(xiàn)已全部取消，改為零材料，客戶只需線上預(yù)約，乳山市水務(wù)集團“客戶管家”就會上門服務(wù)，實現(xiàn)用戶“零跑腿”。
　　四是精簡辦理環(huán)節(jié)，縮短報裝時限。將接水報裝環(huán)節(jié)（不含外線工程施工環(huán)節(jié)）由原來5個辦理環(huán)節(jié)優(yōu)化為掛表開栓1個環(huán)節(jié)。通過前置服務(wù)，把辦理時限由原來的12個工作日縮短至0.5個工作日以內(nèi)。
　　下一步，乳山市水務(wù)集團將繼續(xù)落實“一次辦好”的服務(wù)目標，對供水報裝事項實施再優(yōu)化，努力使辦理手續(xù)最簡，辦理時間最短，切實提高供水報裝效率和服務(wù)水平，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，助推乳山市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。