公司“三服務(wù)”走訪實現(xiàn)常態(tài)化
in 紹興柯橋濱海供水有限公司 by 曹丹
深入基層是服務(wù)群眾的重要方法和載體。為進(jìn)一步打響企業(yè)品牌，大幅度提升社會評價滿意度，“三服務(wù)”走訪活動就必須實現(xiàn)常態(tài)化。扎實推進(jìn)“三服務(wù)”走訪常態(tài)化就必須有隊伍、有計劃。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、聯(lián)村干部、大客戶經(jīng)理組成5個走訪小組，對70家企業(yè)，15個村居以問題為導(dǎo)向，通過形成“月月走”、“月月報”的服務(wù)機制，倒逼被動走訪轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)。扎實推進(jìn)“三服務(wù)”走訪常態(tài)化就必須有力度、有質(zhì)量。通過全面走訪、大量調(diào)研、深入交流、加強協(xié)同的方法，把供水服務(wù)覆蓋到濱海每一個角落，實打?qū)?、硬碰硬地解決用戶反應(yīng)強烈的普遍性、傾向性問題，真正將“零距離”溝通做實、做深。至6月底，累計走訪90家企業(yè)21個村居，收集相關(guān)問題22起，均得到較好解決和落實。