創(chuàng)新服務新動作 貼心服務惠百姓
in 紹興柯橋供水有限公司 by 柯橋供水
為進一步提高供水服務質(zhì)量，切實提升用戶滿意度，從9月份開始，公司在全縣范圍內(nèi)推出了供水服務“貼心管家”網(wǎng)格化管理模式。
一是管理模式網(wǎng)格化。對全縣直接供水區(qū)域內(nèi)293個的村居及所有企業(yè)用戶的咨詢、“三來”、安裝內(nèi)容實行網(wǎng)格化管理，實行“一村一人”負責制，切實做到“走家入戶全到位、聯(lián)系方式全公開、反映渠道全暢通、服務管理全覆蓋”；二是服務方式多元化。通過水量異常電話提示、防凍保暖書面提示、水費繳納短信提示、特殊對象上門服務四種溫馨服務方式，實現(xiàn)供水管理與行風效能建設的良好對接。三是服務規(guī)范精細化。在嚴格執(zhí)行行風公開承諾的基礎上，進一步提升承諾服務標準，切實做到“兩提前，一到位”。即“三來”受理提前落實、新裝改裝提前完結(jié)、業(yè)務咨詢一次到位。四是服務質(zhì)量標準化化。全面實現(xiàn)業(yè)務受理及時率、咨詢回復準確率及業(yè)務辦結(jié)回訪率“三個100%”。