伊旗上善供水公司優(yōu)化營商環(huán)境 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)
時(shí)間: 2021-09-14 20:02:33
伊旗上善供水公司優(yōu)化營商環(huán)境 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù) 發(fā)布日期：2021-09-14 來源：內(nèi)蒙古水協(xié) 為持續(xù)深化“放管服”改革，公司以用戶“獲得感、幸福感、體驗(yàn)感”為導(dǎo)向，努力在新一輪優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能中，下好先手棋、跑出加速度、贏得主動(dòng)權(quán)。
一．在“優(yōu)”字上下功夫
公開信息，前置服務(wù)，用戶滿意得實(shí)惠。通過微信公眾號(hào)、服務(wù)窗口等渠道，全面公開辦事流程、服務(wù)電話、投訴渠道等供水服務(wù)信息，確保公司各項(xiàng)服務(wù)公開透明，進(jìn)一步提高用戶的滿意度和獲得感。
推進(jìn)“智慧水務(wù)”項(xiàng)目建設(shè)，完善智能化服務(wù)內(nèi)容，提高流程精細(xì)度。健全管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及管網(wǎng)資料，確保足量、優(yōu)質(zhì)、安全供水。
二、在“改”字上求突破
化繁為簡，一件事一次辦。公司內(nèi)部將分布在多個(gè)職能部門辦理的若干個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)集成為群眾更容易理解、更方便辦理的“一件事”，縮減報(bào)裝流程，實(shí)現(xiàn)新用戶“一個(gè)窗口、一張表格、一套材料、一次提交”就能獲得用水。
三、在“服”字上出實(shí)招
探索惠商“免申即享”。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我公司為餐飲業(yè)水費(fèi)實(shí)行階段性減免，在現(xiàn)行自來水價(jià)格(不含污水處理費(fèi)和水資源稅)基礎(chǔ)上，每立方米優(yōu)惠3.5元，即優(yōu)惠后水價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為6.9元/m3。截至目前，共計(jì)優(yōu)惠用戶100余戶，優(yōu)惠水費(fèi)五萬余元。
打造“半小時(shí)服務(wù)圈”。窗口服務(wù)早八點(diǎn)半、晚五點(diǎn)半，維修人員24小時(shí)全天候服務(wù)，供水熱線365天不停機(jī)，服務(wù)更便民、更智慧、更溫馨。實(shí)現(xiàn)了城區(qū)管網(wǎng)維修、居民水表報(bào)修30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，有呼必應(yīng)，有險(xiǎn)必除。
下一步，公司將進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范”的服務(wù)理念，以“零距離”的服務(wù)機(jī)制，全方位創(chuàng)新優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，助力點(diǎn)亮營商環(huán)境，為我旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾安居樂業(yè)不懈努力。