衡陽(yáng)縣水司：于微細(xì)處見(jiàn)精神
時(shí)間: 2012-11-14 08:34:06
中國(guó)水星消息（信息員 唐勝一） 今年1-10月，湖南省衡陽(yáng)縣自來(lái)水公司的用戶用水投訴案例為“0”。該水司主要負(fù)責(zé)人不無(wú)自豪地說(shuō)：“這是我們開展細(xì)微服務(wù)的實(shí)在收獲！”
衡陽(yáng)縣自來(lái)水公司是“全縣基層（窗口）單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范單位。”在年初的工作動(dòng)員會(huì)上，公司就明確提出了“向規(guī)范管理要效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的響亮口號(hào)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，公司特別強(qiáng)調(diào)從小處著想、從細(xì)處入手，于微細(xì)處讓用戶滿意。一是帶水搶修常態(tài)化。該公司的舊城區(qū)供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，近年由于新建管網(wǎng)任務(wù)重，大多沒(méi)來(lái)得及改造，因而爆漏頻繁。為了不影響市民的正常用水，公司要求搶修隊(duì)的員工一般都要帶水搶修作業(yè)。搶修隊(duì)長(zhǎng)湯愛(ài)民帶領(lǐng)3名隊(duì)員，幾乎每天都是一身泥水，可大家毫無(wú)怨言。二是非停水不可的（如新裝管網(wǎng)T接、大口徑主管網(wǎng)爆裂、電機(jī)水泵更換維修等），均安排在深夜12點(diǎn)過(guò)后進(jìn)行，且事先通過(guò)短信群發(fā)、縣電視臺(tái)播放廣告、電話通知等多形式地廣發(fā)“停水通知”，讓用戶提前做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。三是不許隨便停用戶的水。公司規(guī)定，如用戶惡意欠交水費(fèi)的，必須請(qǐng)示公司經(jīng)理同意方可停水，否則，任何人都無(wú)權(quán)停水。盡管這給抄表員工加大了催款的難度，但抄表員工也都能自覺(jué)加大工作量，多做溝通工作，反復(fù)登門讓用戶補(bǔ)交水費(fèi)。四是節(jié)假日里，公司叫停供水稽查工作。公司認(rèn)為，節(jié)假日里，公司只有值班人員，稽查違規(guī)用水要是弄出了“大動(dòng)靜”，一時(shí)不好處理，加上節(jié)假日多喜慶，輔之人性化，盡量避免矛盾沖突才是正道，也是促進(jìn)社會(huì)和諧的一種有效途徑。五是給水安人員在外裝水員工安排吃盒飯，從而改掉了水安人員向用戶要吃請(qǐng)的陋習(xí)。六是每逢節(jié)日，公司都要以群發(fā)短信的形式，向留有手機(jī)號(hào)碼的用戶送去節(jié)日的問(wèn)候和祝福，從而拉近了與用戶間的距離。從廣大用戶反饋的信息來(lái)看，概括起來(lái)講是：供水正常了，服務(wù)更細(xì)了，處罰違規(guī)用水也人性化了，構(gòu)筑出了和諧的供水環(huán)境。
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