歷經(jīng)5個月研發(fā)，“369”手機(jī)派單系統(tǒng)新鮮出爐，開始在水務(wù)熱線中應(yīng)用。
去年6月，柯橋水務(wù)集團(tuán)推出了“369”搶修服務(wù)圈，承諾搶修人員接到相關(guān)搶修指令后，到達(dá)現(xiàn)場時間城區(qū)不超過30分鐘，集鎮(zhèn)不超過60分鐘，農(nóng)村不超過90分鐘。雖然，“369”搶修服務(wù)圈具有接單派員快、到達(dá)現(xiàn)場快、隔離故障快、修復(fù)速度快等特點，但用戶撥打水務(wù)熱線后，客服需要按責(zé)任區(qū)將工單轉(zhuǎn)至二級平臺，再由二級平臺通知相關(guān)搶修人員上門服務(wù)。而“369”手機(jī)派單系統(tǒng)省去了中間環(huán)節(jié)，直接將工單傳到搶修人員手機(jī)上，架起了搶修人員與用戶之間的“直通車”，并通過對報修地址的精確定位及各系統(tǒng)的信息融合，逐漸實現(xiàn)和完善搶修作業(yè)的規(guī)范化、精確化、自動化，從而進(jìn)一步提高搶修效率、工作質(zhì)量以及用戶滿意度。對于服務(wù)的全過程，上級監(jiān)管部門和用戶還可以全程跟蹤，透明、簡單、安心、省心。
服務(wù)保障,民生所依。作為“369”供水服務(wù)圈的細(xì)化和延伸，公司在不斷優(yōu)化調(diào)整手機(jī)APP派單系統(tǒng)過程中，穩(wěn)定有序推進(jìn)該系統(tǒng)在供水轄區(qū)內(nèi)全覆蓋。
原有派單流程
現(xiàn)派單流程
手機(jī)操作界面