立足崗位 服務(wù)社會(huì) 用戶滿意率達(dá)99%
時(shí)間: 2013-10-31 15:56:00
為全面了解用戶對(duì)自來(lái)水供應(yīng)及公司工作人員服務(wù)水平的滿意程度，聽(tīng)取廣大客戶對(duì)供水工作的意見(jiàn)建議，更深入的了解到用戶的需求，為提升用戶滿意率。近日，公司開(kāi)展了用戶滿意度調(diào)查。
調(diào)查通過(guò)發(fā)放調(diào)查表的方式展開(kāi)，調(diào)查對(duì)象包括三來(lái)用戶、新裝用戶及老用戶，調(diào)查內(nèi)容為水質(zhì)、壓力、供水量、服務(wù)四項(xiàng)。共發(fā)放調(diào)查表 627 份，滿意率達(dá)到99%以上。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與水平，公司對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了全面的分析總結(jié)，并對(duì)在調(diào)查中反映出來(lái)的國(guó)慶片區(qū)和小區(qū)高層用戶水壓偏低問(wèn)題進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)調(diào)研，通過(guò)管網(wǎng)優(yōu)化，該片區(qū)水壓偏低的情況已經(jīng)得到解決。