公司開展客戶服務(wù)滿意率調(diào)查工作
時(shí)間: 2015-11-18 10:07:59
為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和水平，根據(jù)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估表要求，公司在11月5日——16日開展了一次供水客戶服務(wù)滿意率調(diào)查工作，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，用戶綜合滿意率為100%。
據(jù)了解，為確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)有效，本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣方式，調(diào)查針對(duì)用戶關(guān)心的供水水質(zhì)、供水水壓、抄表繳費(fèi)、窗口服務(wù)、熱線服務(wù)、工程安裝等方面內(nèi)容進(jìn)行了收集。共發(fā)放并回收《用戶滿意度調(diào)查表》400份，其中村居社區(qū)70份，居民用戶200份，政府機(jī)關(guān)30份，經(jīng)營(yíng)性單位100份，基本涵蓋全區(qū)各行業(yè)。
下一步，公司將根據(jù)用戶提出的建議，努力為用戶提供多領(lǐng)域、全方位的服務(wù)，最大限度地滿足用戶用水服務(wù)需求。