包頭水司暗訪窗口服務(wù)工作
時(shí)間: 2011-09-13 10:52:03
中國(guó)水星消息（信息員 郭雪功、張偉） 為迎接第三次全國(guó)文明城市和全國(guó)衛(wèi)生城市評(píng)選，提升對(duì)外窗口服務(wù)水平，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，內(nèi)蒙古包頭市供水總公司黨委利用一周的時(shí)間對(duì)所屬窗口單位的工作作風(fēng)、辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的情況進(jìn)行了兩次集中暗訪。
暗訪通過(guò)電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、模擬報(bào)修、征求用戶意見(jiàn)等形式進(jìn)行，從暗訪情況看，絕大多數(shù)服務(wù)窗口及工作人員能夠遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)區(qū)衛(wèi)生及臺(tái)面保持相對(duì)整潔、干凈，咨詢答復(fù)做到熱情耐心，服務(wù)做到文明用語(yǔ)、舉止得當(dāng)，整體情況較好。新組建的濱河管網(wǎng)修建公司和濱河營(yíng)業(yè)所熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)高效，表現(xiàn)突出。
通過(guò)暗訪和征求意見(jiàn)，也反映出少數(shù)窗口及個(gè)別工作人員對(duì)窗口服務(wù)工作重視程度不夠，導(dǎo)致存在服務(wù)不規(guī)范、對(duì)自身要求不嚴(yán)的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：一是二級(jí)平臺(tái)咨詢服務(wù)不到位，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作和管網(wǎng)搶修的有關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)不甚熟悉；二是首問(wèn)責(zé)任制執(zhí)行不到位；三是對(duì)外服務(wù)窗口要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
該公司黨委強(qiáng)調(diào)，“兩創(chuàng)”工作已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，各對(duì)外服務(wù)窗口要高度重視，嚴(yán)肅對(duì)待，嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)存在的不足要采取措施加以改進(jìn)，以煥然一新的精神面貌及熱情飽滿的工作狀態(tài)做好“兩城同創(chuàng)”迎檢工作，為構(gòu)建和諧、文明供水爭(zhēng)光添彩。
該公司將以“兩城同創(chuàng)”工作為契機(jī)，建立對(duì)外服務(wù)窗口監(jiān)督的常態(tài)化機(jī)制，將不定期進(jìn)行暗訪和跟蹤檢查，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的自律意識(shí)，提高窗口辦事效率和服務(wù)水平。
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