瀘州水務(wù)集團(tuán)開展窗口人員規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
時(shí)間: 2011-10-24 09:50:50
中國(guó)水星消息（信息員 唐建華） 日前，四川省瀘州市興瀘水務(wù)集團(tuán)邀請(qǐng)瀘州電力局客戶服務(wù)中心的有關(guān)人員，傳授規(guī)范化服務(wù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，并工作中的一些案例進(jìn)行研討。該公司對(duì)外服務(wù)“窗口”單位的相關(guān)人員及部分行政管理人員共90余人參加培訓(xùn)、研討。
據(jù)悉，為提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，瀘州興瀘水務(wù)集團(tuán)今年將著力抓好規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的細(xì)節(jié)管理，努力向社會(huì)提供更加精細(xì)、更具人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此次培訓(xùn)，市電力局客戶服務(wù)中心的老師用生動(dòng)有趣、圖文并茂的講解方式，從語言儀表、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、服務(wù)行為、投訴處理等10個(gè)方面深入淺出地講解了電力行業(yè)的各種行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。瀘州電業(yè)局有關(guān)人員還詳細(xì)交流了電力局客戶服務(wù)中心開展的共產(chǎn)黨員進(jìn)社區(qū)、窗口人員微笑服務(wù)及星級(jí)評(píng)比等服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。
電力行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)和工作要求，對(duì)該公司參會(huì)人員觸動(dòng)很大。在分組討論會(huì)上，大家踴躍發(fā)言，剖析了所舉案例中的工作不足，并紛紛表示，今后將進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)和工作態(tài)度，按照窗口服務(wù)人員規(guī)范嚴(yán)格要求自己，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來展示水務(wù)窗口良好形象。
培訓(xùn)研討會(huì)上，瀘州興瀘水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理張歧到會(huì)指導(dǎo)，副總經(jīng)理王君華對(duì)《四川省城市供水條例》進(jìn)行了宣貫，并就如何開展好服務(wù)工作提出了具體要求。
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